Chính sách đổi trả hàng

Tại Homemart247.com, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và tin cậy cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Điều kiện hàng hóa đủ điều kiện đổi trả

Homemart247 hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị mất niêm phong do lỗi từ nhà phân phối.
• Giao sai số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bể, nứt, vỡ…) hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng vào hoặc trước ngày giao cho khách hàng. (Không áp dụng với các sản phẩm khuyến mãi hoặc hàng sale off).
• Sản phẩm cần đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, mác, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Quý khách cần thông báo với Homemart247 trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng nếu có yêu cầu đổi/trả.
• Đối với hàng điện tử, Homemart247 bảo hành trách nhiệm trong vòng 10 ngày. Sau thời gian này, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng sản xuất để được hỗ trợ.

Lưu ý: Vui lòng quay video rõ nét toàn bộ quá trình mở hộp và khui sản phẩm để làm bằng chứng khi cần khiếu nại.

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả trong các tình huống sau:

• Quý khách muốn đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc không theo hướng dẫn.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm.
• Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi hoặc hàng sale off.
• Không có video clip quay lại quá trình mở gói hàng và khui sản phẩm.

3. Thời gian áp dụng đổi trả

• Các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc đáp ứng đủ điều kiện đổi trả như trên sẽ được hỗ trợ đổi hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
• Những trường hợp khác, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số 0937.115.868 hoặc đến cửa hàng Homemart247 để được hỗ trợ.

4. Chi phí đổi trả

• Sản phẩm đã mua không hoàn tiền nếu không thỏa điều kiện đổi trả.
• Chi phí đổi trả sẽ được xác định dựa vào nguyên nhân từ bên giao hay bên nhận.
• Với các trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, nhưng sản phẩm vẫn đảm bảo nguyên trạng, khách hàng sẽ bị trừ tối thiểu 30% giá trị hoàn lại.
• Nếu lỗi xuất phát từ phía Homemart247, chúng tôi sẽ hoàn toàn miễn phí vận chuyển. Tuy nhiên, phí gửi hàng đổi/trả sẽ do khách hàng chịu nếu không thuộc lỗi từ phía shop.

5. Quy trình đổi trả

1. Gửi hàng về địa chỉ được nhân viên hướng dẫn.
2. Homemart247 sẽ kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được.
3. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ (nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền).
4. Khoản hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng của quý khách.